Política de envío

Políticas de Envío – Nate Wellness Gang

En Nate – Wellness Gang trabajamos con dedicación para que recibas tus pedidos de manera rápida y segura. A continuación, encontrarás nuestras políticas de envío, cambios y responsabilidades:

1. Cancelación o modificación de pedidos

Procesamos y despachamos los pedidos con agilidad, por lo que una vez realizada la compra no es posible hacer cambios o cancelaciones.
Por favor, revisa cuidadosamente los artículos seleccionados y la dirección de envío antes de confirmar tu compra.
Si tienes dudas antes de ordenar, puedes escribirnos a natecompanywg@gmail.com o contactarnos a través de nuestro chat o redes sociales.

2. Protección de paquetes

Nate – Wellness Gang no se hace responsable por pérdida o robo de paquetes una vez marcados como entregados por la empresa transportadora.

Sin embargo, ofrecemos la opción de Protección de Paquete, que cubre tu pedido en caso de que sea robado, se pierda en tránsito o llegue dañado.

  • Los pedidos con Protección de Paquete podrán ser reemplazados, pero no se realizarán reembolsos.

  • Todas las solicitudes deben hacerse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega registrada por el transportador.

  • Los reclamos deben ser gestionados a través de nuestro equipo de servicio al cliente en natecompanywg@gmail.com.

Ten en cuenta: debido a un incremento en actividades fraudulentas, los pedidos reemitidos bajo Protección de Paquete no son elegibles para reembolso total. Solo podrás solicitar cambio por otra talla o producto.
La Protección de Paquete tampoco es reembolsable ni convertible en bono en caso de devoluciones.

Si decides no adquirir Protección de Paquete, aceptas que Nate – Wellness Gang no es responsable por paquetes perdidos o robados. En este caso, te recomendamos contactar directamente a la transportadora para iniciar un reclamo.

3. Impuestos, aduanas y aranceles

En caso de envíos internacionales, cualquier impuesto de importación, arancel, IVA u otros cargos aduaneros correrán por cuenta del comprador.
Estos costos no son calculados ni aplicados por Nate – Wellness Gang.
Si no estás segura sobre los cargos aplicables en tu país, te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local antes de realizar la compra.

4. Tiempos de procesamiento y envío

El proceso de tu pedido se realiza en tres etapas: ordenar, procesar y enviar.

  • Procesamiento: toma entre 3 a 5 días hábiles después de realizada la compra.

  • Envío: el tiempo dependerá del transportador y destino. Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con el número de guía para hacer seguimiento.

  • Envío exprés: si seleccionas esta opción, el pedido tendrá un tiempo de procesamiento de hasta 1 día hábil antes de ser despachado.

Actualmente ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a un monto establecido (aplicable solo a determinados destinos, comunicado en la tienda en línea).

5. Cambios y devoluciones

  • Aceptamos devoluciones de productos a precio regular dentro de los 30 días posteriores a la compra.

  • El reembolso podrá hacerse en el método de pago original (menos un cargo por gestión/reposición) o mediante un bono/gift card por el valor total de la prenda (sin fecha de vencimiento).

  • Los productos adquiridos con descuentos del 25% o más son venta final y no aplican para cambios o devoluciones.

6. Restricciones

  • No realizamos envíos a direcciones militares APO/FPO.

  • Todos los precios en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.

📩 Para consultas adicionales sobre envíos, contáctanos en: natecompanywg@gmail.com