Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Cambios – Nate Wellness Gang

En Nate – Wellness Gang queremos que te sientas segura y feliz con tus compras. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones en productos a precio regular, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este documento.

1. Plazos para devoluciones y cambios

  • Reembolso a método de pago original: las solicitudes deben hacerse dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

  • Cambio de producto o crédito en tienda (gift card): el plazo máximo es de 30 días calendario posteriores a la recepción.

Pasados estos plazos, no podremos procesar cambios ni devoluciones.

2. Condiciones de los productos a devolver

Para ser aceptados, los artículos deben estar en su estado original:

  • Sin uso, sin lavado y sin daños.

  • Con todas sus etiquetas y empaques originales.

  • Sin manchas de maquillaje, perfume, desodorante o similares.

  • Con protector higiénico intacto (en caso de aplicar).

Nate – Wellness Gang se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

3. Costos asociados

  • Si eliges reembolso al método de pago original, se aplicará un cargo de gestión/reposición que será descontado del valor a devolver.

  • Si eliges gift card / crédito en tienda, recibirás el valor total del producto devuelto, sin fecha de vencimiento.

  • Los costos de envío y Protección de Paquete no son reembolsables.

4. Procedimiento de devoluciones

  • Los pedidos realizados en Colombia deben gestionarse escribiendo a nuestro equipo a través de natecompanywg@gmail.com con el número de orden y datos del producto a devolver.

  • Los pedidos internacionales deben solicitarse únicamente mediante nuestro servicio al cliente al mismo correo electrónico. En estos casos, el cliente asume los gastos de envío y cualquier impuesto o arancel asociado.

  • Los artículos comprados a través de terceros, boutiques o revendedores no oficiales deberán gestionarse directamente con esos puntos de venta. Nate – Wellness Gang no se hace responsable de pedidos adquiridos fuera de nuestra tienda oficial.

5. Mercancía en oferta o con descuento

  • Los productos adquiridos con descuentos iguales o superiores al 25% se consideran venta final y no aplican para cambios, devoluciones ni reembolsos.

  • Los pedidos realizados durante temporadas de rebajas o promociones especiales también son venta final.

  • No realizamos ajustes de precio sobre pedidos previamente confirmados en caso de promociones posteriores.

6. Cancelación o modificación de pedidos

Procesamos y despachamos los pedidos de manera inmediata, por lo que una vez realizada la compra no es posible cancelar ni modificar el pedido.
Por favor, asegúrate de que los productos seleccionados y la dirección de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.
Si tienes dudas antes de ordenar, contáctanos por correo (natecompanywg@gmail.com) o en nuestras redes sociales.

7. Responsabilidad en devoluciones

  • Los costos de envío asociados a devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error atribuible a Nate – Wellness Gang.

  • No nos hacemos responsables por devoluciones enviadas a direcciones incorrectas o sin la guía correspondiente.

📩 Para iniciar tu proceso de cambio o devolución, escríbenos a: natecompanywg@gmail.com